Politica de Retur

Politica de Retur – Mamely.ro

1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorului, clienții Mamely.ro au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați în mod clar cu privire la decizia dumneavoastră (de exemplu, prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site).

2. Condiții de retur
Pentru ca produsele să fie eligibile pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnate în termenul legal de 14 zile;

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate (neutilizate, nedeteriorate);

• să fie însoțite de ambalajul original, etichetele intacte și toate accesoriile;

• să fie însoțite de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

Mamely.ro își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsele prezintă urme de utilizare, deteriorări sau lipsuri.

3. Produse care nu pot fi returnate
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate, conform legislației:

• produse personalizate sau realizate la comandă;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate de client;

• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot degrada rapid.

4. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, urmați pașii de mai jos:

1. Trimiteți formularul de retur atașat mai jos la support@mamely.ro;

2. Veți primi instrucțiuni privind expedierea produsului;

3. Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului;

4. Expediați coletul prin curierul ales.

Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

5. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, Mamely.ro va rambursa contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Mamely.ro poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate sau

• furnizarea dovezii expedierii acestora.

6. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp.

În aceste situații:

• costurile de retur vor fi suportate de Mamely.ro;

• produsul va fi înlocuit sau contravaloarea acestuia va fi rambursată integral.

7. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi sau pentru inițierea unei cereri de retur, ne puteți contacta la:

📧 support@mamely.ro

Echipa Mamely.ro vă va răspunde în cel mai scurt timp posibil.

Această politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul Mamely.ro și poate fi actualizată periodic, fără o notificare prealabilă. Vă recomandăm să consultați această pagină înainte de fiecare achiziție.